产品与服务

ITSS运维服务等级

ITSS-咨询设计

产品详情：

咨询设计服务是以信息技术为基础，综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理技术，在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设 、技术支撑等方面提供的与信息技术服务相关的活动。

咨询设计服务能力模型描述咨询设计服务能力要求、关键要素和能力管理要求。 其中人员、过程、技术、资源是咨询设计服务能力具有的关键要素，策划、实施、检查和改进是咨询设计服务能力持续改进的管理过程。

适用于提供以下业务的咨询设计服务组织：

Ø 信息化规划：提出行业、区域或领域的信息化远景、目标、战略和总体框架等，全面系统地指导信息化建设，以满足其可持续发展需要的咨询服务

Ø 信息系统设计：基于需方的信息化规划，根据其实际业务需求，对信息系统的架构、选型和实施策略进行设计，为信息系统的开发和建设提供设计方案的服务

Ø 信息技术管理咨询：协助需方提升和优化信息化管理活动的咨询服务。 包括：信息技术治理、信息技术服务管理、质量管理、信息安全管理、过程能力成熟度等咨询服务。

Ø 信息系统工程监理：依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，独立第三方机构提供的监督管理信息系统工程项目实施的服务。 包括：通用布缆系统工程监理、电子设备机房系统工程监理、计算机网络系统工程监理、软件工程监理、信息化工程安全监理、信息技术服务工程监理。

Ø 测试评估认证：具有相关资质的第三方测试评估认证机构提供的对软件、硬件、网络、质量管理、能力成熟度评估、信息技术服务管理及信息安全管理等是否满足规定要求而进行的测试、评估和认证服务。

Ø 信息技术培训：为开发、应用信息技术提供的培训服务。包括：信息技术标准培训、信息技术应用培训、信息技术职业技能培训等服务。不包括学历教育。

实施收益

Ø 规范服务产品；

Ø 提升服务能力；

Ø 建立完善的运行维护服务体系；

Ø 使运行维护服务的供需双方达成统一认识；

Ø 确定明确的服务范围；确保服务能力、服务品质的持续提供；

Ø 保障服务提供的质量等。